İş ortaklarınızdan gelen tüm talepleri tek ekranda toplayın, gerçek zamanlı takip edin ve hiçbir talebi gözden kaçırmayın. STAYS; taleplerin açılışından çözümüne kadar tüm süreci uçtan uca yöneten, SLA takipli, markanıza özel bir talep yönetim platformudur.
STAYS, iş ortaklarıyla yoğun talep trafiği yürüten kurumlar için tasarlanmış modern bir talep yönetim (ticketing) platformudur.
İş ortaklarınızın açtığı her talep sisteme düşer, ilgili yöneticiye yönlendirilir ve kapanana kadar adım adım izlenir. E-posta trafiğinde kaybolan veya unutulan taleplerin önüne geçerek tüm süreci tek platform üzerinden yönetmenizi sağlar.
Bir talep açıldığı anda ekibinize düşer. Kimin hangi talebi incelediği ("Şu an çevrimiçi" / "İnceleniyor"), durum değişiklikleri ve yeni mesajlar sayfa yenilemeye gerek kalmadan anlık olarak görüntülenir. İş ortağı ile yönetici aynı anda canlı olarak yazışabilir.
Her talep türü için ilk yanıt ve çözüm süresi hedefleri tanımlayabilirsiniz. Süresi yaklaşan veya aşılan talepler otomatik olarak uyarılır ve hizmet kaliteniz ölçülebilir hale gelir. Mesai saati tanımları sayesinde süre hesaplamaları adil şekilde yapılır.
Kategoriler, talep türleri, durumlar ve iş akışları tamamen özelleştirilebilir. Kendi alanlarınızı, renkli durum etiketlerinizi ve talep numarası formatınızı dilediğiniz gibi belirleyebilirsiniz.
Yönetici, talep yöneticisi ve iş ortağı rolleri sayesinde herkes yalnızca yetkili olduğu talepleri görüntüler. İş ortaklarınız kendi taleplerini takip ederken, ekibiniz kendi görev kuyruğunu yönetir.
Talep içerisinde dosya paylaşımı (PDF ve görsel önizlemeli), mesaj geçmişi ve son yanıtlayan bilgisi yer alır. Tüm iletişim tek bir talep altında düzenli şekilde saklanır.
Yönetici ve iş ortağı performansı, kategori dağılımı ve çözüm süreleri gibi verileri raporlayarak süreçlerinizi ölçebilir ve geliştirebilirsiniz.
Sistemi kendi logonuz, marka adınız ve kurumsal renklerinizle kullanabilirsiniz. Böylece iş ortaklarınıza tamamen size ait bir portal deneyimi sunabilirsiniz.
İki adımlı doğrulama (2FA), oturum güvenliği, hesap koruma ve şifreli veri saklama özellikleriyle güvenli bir altyapı sunar. Dosya ve veriler aynı origin üzerinde, kendi alan adınızda saklanır ve KVKK uyumlu bir yapı sağlar.
Durum değişiklikleri, yeni mesajlar ve davet e-postaları otomatik olarak gönderilir. İş ortaklarınızı Excel veya CSV dosyalarıyla toplu olarak davet ederek dakikalar içinde sisteme dahil edebilirsiniz.
STAYS; birden fazla iş ortağı, bayi veya acente ağıyla çalışan ve talep süreçlerini profesyonel, izlenebilir ve ölçülebilir şekilde yönetmek isteyen tüm kurumlar için geliştirilmiştir.
STAYS ürünü Paradoks Yazılım ve SigortaClic iş ortaklığıyla hazırlanmıştır.